服务就在「点」指之间─公共服务自助设备

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近年來，隨著物聯網與網路通訊科技的飛躍進步，在工業設備與商業服務等領域的數字化、自動化與可視化的發展一日千里，更影響到包括消費、金融、生活、育樂、醫療與健康等層面；其中，互動式觸控的人機介面，已經浸透到各個層面，成為接受度最高，完整與普遍的服務操作模式。葉

在零售、消費、育樂、工業與製造等產業之外，互動式觸控操作的技術也為公共服務設備帶來更好、更便利的新選擇。

引導、分流、強化服務─公共服務自助設備優勢立見

在公共服務最常見的場域：政府機關、以及各項市政等公共服務，第一個免對詢問的是大廳的服務台─接待、引導、協助民眾前往各項辦理的地點、以及事項辦理的解說。作為服務的「前線」，各機關大廳的服務人員不論是人員與工作量皆很繁重。

自助服務設備可以提供定點、即時、不間斷的引導與服務輔助，對於減輕服務人員負擔，提高服務量有正面有效的優點。常用的應用場景如下：

․樓層導引服務

․服務流程解說

․․身分申請/認證

․繳費

․․預約報到(人流管理)

服務涵蓋率更全面，自助服務設備可有效提高服務滿意度

商業場所常用的自助服務設備，更適合用於公共服務，圖為圖書館內導入自助書目查詢服務的KIOSK終端設備

另一個值得投資自助服務設備的優點就是提高服務效率，提升使用者服務滿意度。對於等待服務需求的人而言，排隊等待是一個相當大的成本。而對於工作人員來說，維持排隊人群秩序更是一個相當重的負擔。自助服務設備的導入，可以提供以下的優點

․分散排隊人潮

․分擔人員的工作量

․減少服務集中的熱區

․使用自助服務加速服務案件的完成

藉由自助服務設備換發證件的服務不僅簡便而且減少作業人員的配置

(來源https://www.csb.gov.hk/hkgcsb/csn/csn104/104e/close_up_2.html)

由外而內，深度客製化的公共服務自助服務設備

和商業用以銷售為主體的中大尺寸自助服務設備不同，作為公共服務的自助服務設備具有以下特點

․高度定製化：外觀、結構設計、甚至服務內容與流程都是深度客製

․尺寸多樣：配合服務項目與安裝地點，小尺寸到大尺寸都有

․特殊規格接口：部分公共服務的信息與電源接口為特有設計

․表面特殊處理：抗刮、防暴、抗指紋、防眩光等螢幕表面處理

․防水防塵處理：戶外與高溫高濕、日曬的場所，甚至是低溫等嚴苛環境

在低光源環境的博物館，使用互動式導引與講解服務的兒童

(引自https://www.loc.gov/loc/lcib/08012/detail/exhibit09.html)

以專精專業製造與垂直整合，TES币游·国际光電提供公共服務自助服務觸控設備解決方案。TES與全球領先企業合作，已經有超過千萬台TES設計、製造的互動式觸控服務設備，在全球各地、各個領域服務。

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